Política de Privacidad

1.1. El responsable del tratamiento de sus datos personales es [Nombre Completo del Operador], persona natural comerciante, con cédula de identidad personal / RUC [número], con domicilio en [dirección completa en Ciudad de Panamá, República de Panamá], quien opera la plataforma digital denominada Panama-Listings (en adelante, la "Plataforma").

1.2. Para todo asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (OPD) a través de:

• Correo electrónico: datos@panama-listings.com
• Correo alternativo: soporte@panama-listings.com

1.3. Esta Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento del Artículo 14 del Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019 y establece el contenido obligatorio de las políticas de privacidad.

2.1. La presente Política se rige por el siguiente marco normativo:

• Ley 81 de 26 de marzo de 2019 — Sobre Protección de Datos Personales (Gaceta Oficial No. 28743-A), vigente desde el 29 de marzo de 2021;
• Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 — Que reglamenta la Ley 81 de 2019;
• Ley 51 de 22 de julio de 2008 — Sobre Comercio Electrónico y Firmas Electrónicas;
• Ley 45 de 31 de octubre de 2007 — Sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia;
• Demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la República de Panamá.

2.2. La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de su Dirección de Protección de Datos Personales, es la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en Panamá.

3.1. Panama-Listings se compromete a tratar sus datos personales de conformidad con los nueve principios establecidos en el Artículo 2 de la Ley 81 de 2019:

• Lealtad: Los datos serán tratados de manera leal, sin recurrir a medios fraudulentos o engañosos;
• Finalidad: Los datos serán recabados con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados de manera incompatible con dichos fines;
• Proporcionalidad: Solo se recabarán los datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas;
• Veracidad y exactitud: Los datos serán exactos y, cuando sea necesario, actualizados;
• Seguridad: Se implementarán medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado;
• Transparencia: El titular será informado de manera clara sobre el tratamiento de sus datos;
• Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento guardarán secreto respecto de los datos;
• Licitud: El tratamiento se realizará conforme a la ley y con base legal válida;
• Portabilidad: El titular podrá solicitar sus datos en formato estructurado y de uso común.

4.1. Datos proporcionados directamente por el usuario:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada;
• Datos de perfil: número de teléfono, fotografía de perfil (opcional), tipo de usuario (particular, corredor, empresa);
• Datos de verificación profesional: número de licencia de corredor (idoneidad), documentos de identificación, certificados profesionales;
• Datos de anuncios: título, descripción, precio, ubicación (provincia, distrito, corregimiento), coordenadas geográficas del bien anunciado, fotografías, videos, características del bien (habitaciones, baños, metros cuadrados, antigüedad, amenidades);
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, consultas a nuestro equipo de soporte;
• Datos de pago: información procesada por PayPal y/o procesadores de tarjeta de crédito/débito (Panama-Listings no almacena datos completos de tarjeta).

4.2. Datos recopilados automáticamente:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, proveedor de servicios de Internet;
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, anuncios consultados, búsquedas realizadas, filtros aplicados, anuncios guardados como favoritos;
• Datos de dispositivo: identificadores únicos del dispositivo, tipo de dispositivo (móvil, escritorio, tableta);
• Cookies y tecnologías similares: conforme a lo descrito en la sección 11 de esta Política.

4.3. Datos sensibles: Panama-Listings no recopila ni solicita datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, orientación sexual), salvo que la ley lo exija expresamente.

5.1. Conforme al Artículo 6 de la Ley 81 de 2019, tratamos sus datos personales con base en:

• (a) Consentimiento explícito: otorgado al registrarse y aceptar esta Política mediante casilla de verificación separada y distinguible, conforme a los Artículos 6 y 27 de la Ley 81 y los Artículos 17 a 19 del Decreto 285;
• (b) Necesidad contractual: para la ejecución del contrato de servicio entre usted y Panama-Listings (publicación de anuncios, procesamiento de pagos, facilitación de contacto);
• (c) Obligación legal: cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación vigente;
• (d) Interés legítimo: mejora y seguridad de la Plataforma, prevención de fraude, análisis estadísticos anonimizados.

5.2. El consentimiento debe ser previo, informado, inequívoco y trazable. Al momento de otorgarlo, Panama-Listings registra automáticamente: fecha y hora exacta, dirección IP, versión de la Política aceptada y la identificación del usuario.

5.3. Usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, conforme al Artículo 18 del Decreto 285. La revocación puede realizarse de manera tan sencilla como fue otorgar el consentimiento: a través de la configuración de su cuenta o mediante solicitud a datos@panama-listings.com.

5.4. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, pero podrá resultar en la imposibilidad de continuar prestando ciertos servicios.

6.1. De conformidad con el principio de finalidad (Artículo 2, numeral 2, de la Ley 81), sus datos personales serán tratados exclusivamente para:

• (a) Gestión de cuenta: creación, mantenimiento, autenticación y recuperación de contraseña;
• (b) Publicación de anuncios: procesamiento, almacenamiento, exhibición y gestión de los listados que usted publica en cualquiera de las categorías disponibles;
• (c) Facilitación de contacto: transmisión de consultas y mensajes entre anunciantes e interesados, incluyendo la funcionalidad de contacto por WhatsApp y formulario;
• (d) Comunicaciones del servicio: notificaciones operativas, alertas de nuevos anuncios que coincidan con sus criterios, confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad y actualizaciones de la Plataforma;
• (e) Procesamiento de pagos: gestión de servicios de visibilidad destacada (boosts) y suscripciones profesionales, incluyendo facturación y comprobantes;
• (f) Sistema de calidad: cálculo del indicador de calidad (HealthScore) de anuncios para promover la transparencia y calidad del contenido;
• (g) Moderación y seguridad: detección de fraude mediante análisis automatizado de anuncios, prevención de actividades ilícitas, cumplimiento de normas de contenido;
• (h) Análisis estadísticos: elaboración de métricas agregadas y anonimizadas de uso de la Plataforma que no permitan la identificación del titular;
• (i) Asistente inteligente: procesamiento de consultas realizadas a nuestro asistente virtual (Naomi) para brindar información sobre la Plataforma y el mercado panameño;
• (j) Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

6.2. Los datos no serán tratados para finalidades incompatibles con las aquí enumeradas sin obtener previamente un nuevo consentimiento (Artículo 11, Ley 81).

6.3. Panama-Listings no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de mercadeo directo sin consentimiento previo, expreso e inequívoco del titular.

7.1. Conforme a los Artículos 15 a 23 de la Ley 81, usted goza de los siguientes derechos irrenunciables (cualquier limitación contractual es nula, Artículo 21):

• Acceso (A): Obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados y acceder a los mismos, conociendo las finalidades, destinatarios y período de conservación. Plazo: 10 días hábiles (Artículo 16);
• Rectificación (R): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Plazo: 5 días hábiles (Artículo 17);
• Cancelación (C): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando se revoque el consentimiento, o cuando el tratamiento sea ilícito;
• Oposición (O): Oponerse al tratamiento por motivos legítimos relacionados con su situación particular;
• Portabilidad (P): Recibir sus datos en formato estructurado, genérico y de uso común (JSON, CSV) que permita su transferencia a otro responsable (Artículo 15, numeral 5).

7.2. El ejercicio de estos derechos es absolutamente gratuito. Panama-Listings no cobrará tarifa alguna.

7.3. Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a datos@panama-listings.com indicando: (a) nombre completo; (b) correo electrónico asociado a su cuenta; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción de lo solicitado. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud.

7.4. Si Panama-Listings no responde dentro de los plazos legales o deniega injustificadamente su solicitud, usted tiene derecho a presentar una queja ante la Dirección de Protección de Datos Personales de la ANTAI.

8.1. Panama-Listings podrá compartir sus datos personales únicamente en los siguientes supuestos:

• (a) Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la operación de la Plataforma (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos), sujetas a acuerdos de confidencialidad y protección de datos;
• (b) Contacto entre usuarios: cuando usted contacta a un anunciante o un interesado lo contacta a usted, se comparten los datos necesarios para la comunicación (nombre, correo o teléfono según el medio elegido);
• (c) Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la legislación vigente, mediante resolución debidamente fundamentada;
• (d) Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Panama-Listings, sus usuarios o el público en general.

8.2. Los terceros proveedores de servicios que actualmente procesan datos en nombre de Panama-Listings incluyen:

• Google Cloud Platform / Firebase: alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y funciones en la nube;
• PayPal: procesamiento de pagos;
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, alertas, notificaciones);
• Google (Gemini API): funcionalidades de inteligencia artificial (análisis de calidad, asistente virtual, detección de fraude).

8.3. Panama-Listings nunca venderá sus datos personales a terceros.

9.1. Para la prestación del servicio, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de la República de Panamá, específicamente en los Estados Unidos de América, donde operan nuestros proveedores de infraestructura tecnológica (Google Cloud Platform, Firebase, PayPal, Resend).

9.2. Estas transferencias se realizan conforme al Artículo 33 de la Ley 81 de 2019, bajo las siguientes bases legales:

• (a) El consentimiento del titular otorgado al aceptar esta Política;
• (b) La necesidad contractual para la prestación del servicio;
• (c) La existencia de cláusulas contractuales de protección adecuadas con los proveedores.

9.3. Panama-Listings ha verificado que los proveedores mencionados implementan medidas de protección de datos equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación panameña, incluyendo certificaciones SOC 2, ISO 27001 y cumplimiento con marcos internacionales de privacidad.

9.4. Usted tiene derecho a oponerse a la transferencia internacional conforme a la sección 7, comprendiendo que dicha oposición podrá resultar en la imposibilidad de prestar el servicio.

10.1. Panama-Listings implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, conforme al principio de seguridad del Artículo 2, numeral 5, de la Ley 81:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS/TLS;
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en Firebase/Google Cloud están cifrados mediante AES-256;
• Autenticación segura: Firebase Authentication con verificación de correo electrónico y teléfono;
• Control de acceso: reglas de seguridad de Firestore con validación basada en roles y autenticación;
• Contraseñas: almacenadas con hash criptográfico unidireccional (nunca en texto plano);
• Monitoreo: registros de auditoría y monitoreo de actividad sospechosa.

10.2. Notificación de brechas. En caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, Panama-Listings notificará a los titulares afectados dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al conocimiento del incidente, conforme al Artículo 37 del Decreto 285. La notificación incluirá:

• (a) La naturaleza de la brecha y los datos comprometidos;
• (b) Las acciones correctivas adoptadas;
• (c) Recomendaciones para proteger sus intereses;
• (d) Datos de contacto del responsable para más información.

10.3. La notificación no constituirá reconocimiento de responsabilidad.

11.1. Panama-Listings utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión, seguridad). No requieren consentimiento previo;
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorar su experiencia (páginas visitadas, tiempo de permanencia, flujos de navegación);
• Cookies de preferencias: almacenan sus preferencias (idioma, tema oscuro/claro, filtros de búsqueda guardados).

11.2. Panama-Listings no utiliza cookies de publicidad de terceros ni herramientas de retargeting en la Plataforma.

11.3. Conforme al Artículo 16 del Decreto 285, al visitar la Plataforma por primera vez se le presentará un banner de consentimiento que le informará sobre el uso de cookies y le permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

11.4. Usted puede gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

12.1. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades declaradas:

• Datos de cuenta: mientras su cuenta permanezca activa y hasta 6 meses después de su eliminación;
• Datos de anuncios: mientras el anuncio esté publicado y hasta 30 días después de su eliminación o expiración;
• Datos de transacciones: durante 5 años conforme a las obligaciones fiscales y contables de la legislación panameña;
• Datos de comunicación (logs de soporte): hasta 2 años;
• Datos analíticos anonimizados: indefinidamente (al no constituir datos personales);
• Registros de consentimiento: durante la vigencia de la relación y 3 años adicionales como evidencia.

12.2. Transcurridos los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

12.3. Usted puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento ejerciendo su derecho de cancelación conforme a la sección 7, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.

13.1. Panama-Listings utiliza sistemas de procesamiento automatizado de datos en las siguientes funcionalidades:

• HealthScore: algoritmo que evalúa la calidad de cada anuncio basándose en completitud de información, calidad de fotografías, competitividad del precio y otros factores objetivos. Este puntaje afecta la visibilidad del anuncio en los resultados de búsqueda;
• Detección de fraude: análisis automatizado de anuncios mediante inteligencia artificial para detectar posibles contenidos fraudulentos, ilícitos o que violen las normas de la Plataforma;
• Ranking meritocrático: algoritmo de clasificación que ordena los anuncios en los resultados de búsqueda basándose en criterios de calidad y relevancia.

13.2. Usted tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte. Esto incluye el derecho a impugnar una moderación automatizada o un puntaje de calidad que considere incorrecto, conforme al Decreto 285.

13.3. Para solicitar revisión humana, escriba a soporte@panama-listings.com indicando el anuncio afectado y la razón de su objeción.

14.1. Menores de edad. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Panama-Listings no recopila conscientemente datos de menores de edad. Si tuviéramos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a su eliminación inmediata conforme al Artículo 18 del Decreto 285.

14.2. Modificaciones. Panama-Listings podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Se notificará a los usuarios registrados con al menos quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico y/o aviso prominente en la Plataforma. Los cambios sustanciales requerirán nueva aceptación expresa. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.

14.3. Relación con Términos y Condiciones. Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de Uso de Panama-Listings. En caso de conflicto entre ambos documentos en materia de datos personales, prevalecerá esta Política de Privacidad.

14.4. Idioma. Esta Política se redacta en español castellano, que será el idioma vinculante. Cualquier traducción se ofrece como cortesía sin valor legal.

14.5. Ley aplicable. Esta Política se rige por las leyes de la República de Panamá.